ВНЕДРЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА
CRM-СИСТЕМЫ PLANFIX
Более 9500 компаний выбрали систему PlanFix
Предлагаем индивидуальный вариант оптимизации бизнеса
Вдвое экономим бюджет заказчиков на внедрении систем по сравнению с другими популярными интеграторами
Мы беремся за сложные задачи
и готовы предложить вам нетиповые решения
и готовы предложить вам нетиповые решения
Наш опыт работы с API PlanFix позволяет подружить ПланФикс с внутренними системами любых организаций
Интегрируем систему с:
Персональный менеджер
Мы будем в курсе ваших текущих дел и сможем генерировать наиболее подходящие решения для развития бизнеса
Всесторонняя поддержка
Решаем возникающие вопросы в кратчайшие сроки
Индивидуальная адаптация системы
Внедряем эффективную систему для решения актуальных задач в бизнесе
1С системами
Облачными сервисами
Сервисами товарооборота
Системами, имеющими API
Мы внедрим CRM-систему и обучим ваших сотрудников эффективно в ней работать
Воспользуйтесь преимуществами ПланФикс уже сегодня!
PlanFix это
Активных компаний
Более 9 500
Задач ежемесячно
Более 4 млн
Активных пользователей
Более 79 000
Какие компании используют CRM-систему PlanFix
ПланФикс подойдет вам, если
Оставьте свои контакты для получения ссылки на установку
Попробуйте бесплатно демо-версию системы PlanFix на 14 дней!
Штат вашей компании от 1 до 5000 сотрудников
Вы работаете в сфере производства, реализации товаров и услуг
Вы готовы автоматизировать процессы и уменьшить количество рутинных задач
Вы хотите фиксировать фактическое рабочее время своих сотрудников
Необходимо ускорить процесс создания и согласования документации
В компании нет отдела кадров, а штат сотрудников растет
Вам нужна понятная статистика по доходам и расходам организации и клиентов
Нужна систематизация в работе отделов и контроль за сотрудниками
Планируете вести базу клиентов и хотите видеть историю взаимодействия
Команда Информбокс с 2002 года работает на рынке оказания
IT-услуг
IT-услуг
Предлагаем решения и прогнозируем результаты только после изучения всех нюансов. Обещаем то, что можем сделать.
Используем технологии на пользу клиентам: предлагаем самые актуальные решения, осваиваем и внедряем новые инструменты, чтобы решать задачи наиболее эффективно.
Ориентируемся на цели и реальные показатели бизнеса клиентов: формулируем понимание задачи и обсуждаем KPI, чтобы предложить оптимальное решение.
Строим долгосрочное сотрудничество: более половины клиентов работают с нами от полугода и дольше. Мы предлагаем ожидаемые результаты, оказываем качественную поддержку на прозрачных условиях.
Проблема
В компании настроен процесс получения заявок в работу, но нет распределения задач на этапы и ответственных. Из-за этого нарушаются сроки реализации, согласованные с заказчиками, проявляется неравномерная нагрузка на сотрудников и непонимание руководством реальной ситуации в бизнесе.
Особенности
Детализирован производственный процесс по каждой из услуг компании, где в зависимости от статуса работы над проектом виден чек-лист с указанием ответственных лиц
Результат
Внедрение системы контроля производственного блока для агентства интернет-маркетинга
Клиент держит под контролем каждый проект в работе на каждом из этапов производства.
Сотрудники своевременно получают в работу задачу, укладываясь в обозначенные сроки в реализации.
Руководитель в режиме реального времени видит загруженность сотрудников, при необходимости меняет ответственных, что повышает качество и скорость оказания услуг.
У руководителя есть доступ к развернутой аналитике всех производственных процессов для принятия взвешенных решений по бизнесу
Сотрудники своевременно получают в работу задачу, укладываясь в обозначенные сроки в реализации.
Руководитель в режиме реального времени видит загруженность сотрудников, при необходимости меняет ответственных, что повышает качество и скорость оказания услуг.
У руководителя есть доступ к развернутой аналитике всех производственных процессов для принятия взвешенных решений по бизнесу
Затраты
КЕЙС 1
Общий бюджет
Затрачено времени
195 000р
78ч
Проблема
Компания «CибКом» — разработчик универсальной цифровой платформы КАСКАД, обладает высокой экспертностью и работает с уникальным программным продуктом. Необходима система контроля текущих и потенциальных сделок с уникальным набором статусов и механик, а также последовательное выполнение типовых операций сотрудниками компании без возможности использования вариативности системы и с учетом политики безопасности компании.
Особенности
При внедрении системы потенциальных сделок нужно учесть внутренние регламенты и политики, настроить сложную структуру иерархии клиента и его заказчиков, а также подключить автозаполнения данных по компаниям из Государственных реестров РФ и Беларуси.
Результат
Внедрение системы потенциальных сделок для команды разработчиков КАСКАД
Для отслеживания текущего статуса сделок и деталей по ним создано рабочее пространство и планировщик, разработаны шаблоны задач с уникальным набором полей, автозаполнениями и последовательным опросом, выделено управление индикаторами и ролями с учётом иерархии.
Затраты
КЕЙС 2
Общий бюджет
Затрачено времени
245 000р
98ч
Проблема
В компании не налажена коммуникация между сотрудниками, поэтому часто не соблюдаются сроки выполнения задач, теряются данные и нет четкого разграничения зон ответственности. Нет понимания текущих статусов работы над проектами и разнятся данные о количестве переданных заявок.
Особенности
Для каждого статуса работы над проектом созданы понятные чек-листы, и при каждом изменении статуса обновляется список актуальных задач.
Результат
Внедрение системы поэтапной реализации проектов для студии дизайна и архитектуры
Благодаря внедрению CRM-системы усовершенствован процесс обработки заявок от клиентов: теперь все заявки автоматически регистрируются в системе, а все переписки сохраняются в одном месте. Это позволяет сотрудникам легко отслеживать их статусы, назначать ответственных сотрудников и контролировать сроки выполнения, вовремя подключать к работе нужных коллег или руководство. Система выводит уровень обслуживания клиентов на более высокий уровень.
Упростился процесс управления проектами по дизайну интерьера. Система позволяет создавать задачи, назначать ответственных, отслеживать прогресс выполнения и контролировать бюджет проекта. Также CRM-система помогает создавать детальные отчеты о работе: о выполненных проектах, времени, затратах. Руководитель видит общую картину бизнеса, степень нагрузки каждого из сотрудников, может планировать перераспределение сил и инициировать новые проекты при наличии ресурсов
Упростился процесс управления проектами по дизайну интерьера. Система позволяет создавать задачи, назначать ответственных, отслеживать прогресс выполнения и контролировать бюджет проекта. Также CRM-система помогает создавать детальные отчеты о работе: о выполненных проектах, времени, затратах. Руководитель видит общую картину бизнеса, степень нагрузки каждого из сотрудников, может планировать перераспределение сил и инициировать новые проекты при наличии ресурсов
Затраты
КЕЙС 3
Общий бюджет
Затрачено времени
122 500р
49ч
Проблема
У клиента много входящих обращений от пользователей интернет-магазина. Обращаются по разным каналам: мессенджеры, почта, формы на сайте, телефоны. Сложно контролировать качество. Для прослушивания разговоров сложно искать записи в интерфейсе АТС. Нет общей картины, некоторые обращения остаются без внимания, поступает негатив от клиентов
Особенности
Клиенты общаются с компанией в комфортных для них средах. Сотрудникам службы поддержки не нужно переключаться межды разными мессенджерами и системами, все в одном месте.
Результат
Внедрение службы поддержки пользователей для интернет-магазина настольных игр
Клиент получает обращения клиентов по разным каналам связи. Просмотр всех запросов и их текущих статусов можно осуществлять на одной странице. Быстро подключать коллег и руководство к решению запросов пользователей. У руководителя есть своя рабочая область для контроля. Сводная информация по всем запросам за определенный период видна в настроенных отчётах. Есть удобное средство для контроля качества звонков.
Затраты
КЕЙС 4
Общий бюджет
Затрачено времени
242 500р
97ч
Этапы взаимодействия
по внедрению платформы
по внедрению платформы
Уже используете PlanFix
Не используете PlanFix
Демонстрация способов решения предстоящих задач
Обучение сотрудников и документирование системы
3
5
2
Бизнес-консультация с определением сроков и этапов работы
Изучение и оцифровка бизнес-процессов
1
4
Внедрение системы
6
Поддержка и контроль ключевых показателей
Этапы взаимодействия
по внедрению платформы
по внедрению платформы
Уже используете PlanFix
Не используете PlanFix
Демонстрация способов решения предстоящих задач
Обучение сотрудников и документирование системы
3
5
2
Аудит текущей настройки системы
Изучение и оцифровка бизнес-процессов
1
4
Внедрение согласованных изменений
6
Поддержка и контроль ключевых показателей
Стоимость часа работы команды по внедрению PlanFix
Команду специалистов с опытом более 20 лет
2-3 варианта технических решений под индивидуальную оптимизацию вашего бизнеса
Обучение сотрудников принципам работы с платформой
Видео - презентации и текстовые инструкции по процессам
Поддержку на необходимый вам срок
Вы получаете:
3000
Полина Кедрова
Коммерческий директор ООО «КРАСОТКА ТРЕЙД»
Решается все достаточно оперативно, хорошая обратная связь. Реально, очень круто.
Вопросов вообще нет! С точки зрения взаимодействия, все четко!
5.0
Волкова И.О.
Координатор отдела продаж ООО «Манупэкэджинг Рус
Я очень рада работать с "Информбокс" и рекомендую их всем, кто хочет развивать свой
бизнес в интернете
4.0
Татьяна Шубина
Руководитель отдела рекламы и пиара компании «Вендпром»
Отдельно хочется отметить качество коммуникации, с аккаунт-менеджером Светланой
Юшкевич очень комфортно работать. Отчетность тоже устраивает, все доступно, наглядно
и понятно. Спасибо вам, что следите за качеством услуг.
5.0
Барабаш Д.Ю.
Менеджер по продажам «Миассмебель»
Хочу отметить вашу компанию с положительной стороны. Вы тщательно исследуете
постановку наших задач, предлагаете на выбор ряд решений. Совместно мы рассматриваем
их и приходим к общему знаменателю. Постоянно тестируем какие-то новые инструменты.
5.0
Сауленко О.И.
Генеральный директор ООО «АКБ»
Студия „Информбокс“ за все время совместной работы проявила себя как ответственный
партнер, своевременно выполняющий свои обязательства.
5.0
Марьина Е.С.
Начальник отдела маркетинга и рекламы ООО «АвтоГазТранс»
“Информбокс” надежная компания, всегда готовы прийти на помощь, все оперативно,
понятно и профессионально.
5.0
Матчина Ю.В.
Дизайнер «Коломенской Фабрики Сувенирной Упаковки»
Я очень рада, что мне дали ваши контакты. Очень рада, что именно мы с вами
связались. Моя оценка - 10 из 10!
5.0
Ушаков Д.Г.
Директор ООО ПК "ДИЗКОМ"
Впечатление от сотрудничества положительное. Мы знаем, то что вы должны делать, вы
делаете каждый месяц. Нас всё устраивает. Впечатление от вашей организации —
надежная, крепкая.
5.0
Владимир Коломейцев
Директор по развитию завода оконных конструкций в Самаре «ЕВРОДОМ»
Было сразу понятно, что наши взгляды похожи и мы сработаемся. 10 из 10 — рекомендую
другим, потому что в своем деле вы профессионалы
5.0
Савина Татьяна
Маркетолог «ТД Аком»
Своим коллегам по группе компаний мы вас уже порекомендовали. Периодически, когда
кто-то интересуется, с какими компаниями я работаю, среди друзей/знакомых тоже
вполне возможна такая рекомендация. Потому что, повторюсь, в плане общения,
выстраивания этих взаимоотношений все очень комфортно, и видно, что практически
любые задачи можно совместно решать.
5.0
Демешкин Алексей Владимирович
Генеральный директор ООО "ПРОФИЗОЛ"
Вы в курсе того, что происходит у нас, а мы понимаем, что делаете вы. Я всегда
рекомендую Информбокс друзьям и знакомым по запросу. И я знаю, что с моей
рекомендации несколько человек с вами уже работают.
5.0
Пользуйтесь всеми преимуществами системы в любое время и в любом месте, независимо от рабочего компьютера
Оставайтесь на связи с мобильным
приложением PlanFix
Нас часто спрашивают
Можно ли самостоятельно развивать и поддерживать систему PlanFix?
Да, конечно, часто компании самостоятельно внедряют и настраивают ПланФикс. Это требует определенных
знаний и погружения в идеологию системы. С нами интеграция происходит быстрее и с учётом возможных
ошибок. Благодаря опыту мы выбираем наиболее оптимальные подходы внедрения продукта для его
наибольшей производительности. А чтобы изменения прошли максимально комфортно и сотрудники начали
активно пользоваться системой, мы уделяем особое внимание обучению вашей команды.
Сколько будет стоить конкретный проект?
Финальная стоимость проекта будет зависеть от его специфики. С приблизительной сметой мы знакомим клиентов по результатам первой двухчасовой бизнес-консультации. Обычно типовое внедрение одного простого процесса занимает до 66 часов. Хотя в нашей практике есть и сложные процессы, которые требуют сотен часов на внедрение и поддержку.
Зависит ли стоимость интеграции ПланФикс от количества сотрудников в компании?
Нет, не зависит. Количество сотрудников влияет исключительно на стоимость самой CRM.
Можно ли попробовать работу в системе до внедрения в бизнес?
Да, мы создаём демо-версию продукта для знакомства с возможностями ПланФикса.
Можно ли настроить только один или несколько процессов на ПланФиксе?
Конечно, можно. Более того, мы рекомендуем начинать внедрение системы в организации с какого-то одного процесса, впоследствии добавляя новые.
Можно ли после анализа бизнеса отказаться от предложенных внедрений или запустить интеграцию позднее?
Консультация не обязывает к покупке и интеграции сервисов. Наша задача продемонстрировать возможности системы, финальное решение всегда остается за вами.
Мы свяжемся с вами и ответим в ближайшее время
Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его!
Контакты
сотрудничаем удаленно
Юр. информация
ООО «Агентство Информбокс»
Юридический адрес: 443084 г.Самара, ул. Стара-Загора 96Б оф.37
ИНН 6319215153
КПП 631901001
ОГРН 1176313013470
р/с № 40702810229390001093
Филиал "Нижегородский" АО "АЛЬФА-БАНК",
ИНН 7728168971,
БИК 042202824,
корреспондентский счет № 30101810200000000824
в ВОЛГО-ВЯТСКОЕ ГУ БАНКА РОССИИ.
Юридический адрес: 443084 г.Самара, ул. Стара-Загора 96Б оф.37
ИНН 6319215153
КПП 631901001
ОГРН 1176313013470
р/с № 40702810229390001093
Филиал "Нижегородский" АО "АЛЬФА-БАНК",
ИНН 7728168971,
БИК 042202824,
корреспондентский счет № 30101810200000000824
в ВОЛГО-ВЯТСКОЕ ГУ БАНКА РОССИИ.
8 800 550-97-82
info@informbox.ru
Оставить заявку
Нежимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Политика конфиденциальности
1. Общие положения
Настоящие Политика конфиденциальности (далее — Политика) является официальным документом ООО "Агентство Информбокс", зарегистрированное по адресу: 443 084 Самара, Стара-Загора, 96Б оф.37 (далее — «Компания"/ «Оператор»), и определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах (далее — Пользователи), пользующихся сервисами, информацией, услугами, программами (в т.ч. программами лояльности) и продуктами Компании.
Настоящая Политика Конфиденциальности регулирует любой вид обработки персональных данных и информации личного характера физических лиц, которые являются потребителями продукции или услуг Компании, а также информации, не являющейся персональными данными (пользовательские данные), получаемой, в том числе, из сервисов Google, VK, Instagram, MyTarget, Facebook, Сервисов Яндекса, собранных любыми средствами, как активными, так и пассивными, как через Интернет, так и без его использования, от лиц, находящихся в любой точке мира.
Обработка персональных данных и пользовательских данных осуществляется в соответствии с настоящей Политикой, иными официальными документами Оператора и действующим законодательством РФ.
2. Сбор данных
2.1. Сбор персональных данных
Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) и которая может быть использована для идентификации определенного лица либо связи с ним.
Целью обработки персональных данных является выполнение обязательств Оператора перед Пользователями в отношении использования Сайта и его сервисов.
Обработка персональных данных Пользователей осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Используя сервисы, информацию, услуги, программы (в т.ч. программы лояльности) и продукты Компании, пользователь дает свое согласие Компании на обработку персональных данных Пользователя, предоставляемых при заполнении любой формы на Сайте и в ходе дальнейшего взаимодействия с Сайтом, в том числе на передачу таких персональных данных третьим лицам в процессе осуществления основной деятельности Компании.
Обработка персональных данных Пользователя включает в себя запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Пользователя, не подпадающих под специальные категории, на обработку которых Компании, согласно действующему законодательству Российской Федерации, требуется письменное согласие Пользователя.
Запрос и предоставление персональных данных Пользователя может осуществляться в любой момент, в том числе, когда Пользователь связывается с Компанией. Компания может использовать такие данные в соответствии с настоящей Политикой Конфиденциальности. Она также может совмещать такую информацию с иной информацией для целей предоставления и улучшения своих продуктов, услуг, информационного наполнения (контента) и коммуникаций.
Ниже приведен перечень персональных данных, которые Компания может обрабатывать:
Персональные данные могут также включать в себя дополнительно предоставляемые Пользователями данные по запросу Оператора в целях исполнения Оператором обязательств перед Пользователями, вытекающих из договора оказания услуг. Оператор вправе, в частности, запросить у Пользователя копию документа, удостоверяющего личность, либо иного документа, содержащего имя, фамилию, фотографию Пользователя, а также иные дополнительные данные, которые, по усмотрению Оператора, будут являться необходимыми и достаточными для идентификации такого Пользователя и позволят исключить злоупотребления и нарушения прав третьими лицами.
При обработке персональных данных Компанией обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных.
2.2. Сбор пользовательских данных
2.2.1. Пользовательские данные — сведения, не являющиеся персональными данными и не позволяющие прямо ассоциировать их с каким-либо определённым лицом, получаемые, в том числе, из сервисов Google VK, Instagram, MyTarget, Сервисов Яндекса.
Компания может собирать, использовать, передавать и раскрывать информацию, не являющуюся персональной.
Ниже приведен перечень пользовательских данных, которые Компания может собирать:
— сведения о языке Пользователя;
— сведения о временной зоне, в которой используется тот или иной продукт;
— иные сведения, для того чтобы лучше понимать поведение потребителей и улучшать свои продукты, услуги и коммуникации.
Компания может собирать данные/информацию о том, чем интересуется пользователь на веб-сайте Компании при использовании других продуктов и сервисов в целях возможности предоставления Пользователю интересующей его информации.
Если совмещается информация, не являющаяся персональной, с персональной информацией, такая совокупная информация будет рассматриваться как персональная, пока такая информация будет являться совмещённой.
Если совмещается информация, не являющаяся персональной, с персональной информацией, такая совокупная информация будет рассматриваться как персональная, пока такая информация будет являться совмещённой.
2.2.2. Идентификационные файлы (cookies) и иные технологии
Веб-сайт, интерактивные услуги и приложения, сообщения электронной почты и любые иные коммуникации от лица Компании могут использовать идентификационные файлы cookies[1] и иные технологии, такие как: пиксельные ярлыки (pixel tags), веб-маяки (web beacons). Целью Компании в таких случаях является обеспечение более удобного и персонального взаимодействия с Пользователем, понимания и анализа тенденций, администрирования сайта, изучения поведения пользователей на сайте и сбора демографической информации об основном контингенте пользователей в целом. Компания может использовать такую информацию в своих маркетинговых целях.
Информация, собираемая файлами cookies и иными технологиями, не является персональными данными.
Как и в случае большинства веб-сайтов, Компания собирает некоторую информацию автоматически и хранит её в файлах статистики. Такая информация включает в себя:
— адрес Интернет-протокола (IP-адрес);
— тип и язык браузера;
— информацию о поставщике Интернет-услуг;
— страницы отсылки и выхода;
— сведения об операционной системе;
— отметку даты и времени;
— а также сведения о посещениях.
В некоторых сообщениях электронной почты Компания может использовать интерактивные ссылки на информацию, размещённую на сайте Компании. Когда пользователи проходят по таким ссылкам, прежде чем они попадают на страницу назначения на веб-сайте Компании, их запросы проходят отдельную регистрацию. Компания может отслеживать такие «проходные» данные, для того чтобы определить интерес к отдельным темам и измерить эффективность коммуникаций с потребителями. Если Пользователь предпочитает, чтобы обращения не отслеживались подобным образом, Пользователь не должен проходить по текстовым или графическим ссылкам в сообщениях электронной почты. Пиксельные ярлыки позволяют Компании направлять сообщения электронной почты в формате, читаемом потребителями, и сообщают, были ли такие сообщения прочитаны. Компания может использовать такую информацию для ограничения количества направляемых потребителям сообщений или прекращения их направления.
Создание файла куки возможно только в том случае, если это разрешено в настройках веб-браузера.
В любом браузере файлы куки доступны только для того веб-сайта, который является их создателем. Другие веб-сайты не будут иметь доступа к этим файлам. На сайте используются куки Яндекс. Метрики и Google Analytics, которые определяют сессию посетителя, идентифицируют уникального посетителя, отслеживают источник трафика и навигацию. Также используются куки для поддержания сеанса связи с пользователем и/или запуска специальной анимации при первом посещении сайта.
Домен Компании также может включать в себя элементы, которые устанавливают куки от третьих лиц.
Выбор использования файлов куки
Пользователь может настроить браузер для получения всех файлов куки, для отказа от всех файлов куки или для выдачи уведомления при создании файла куки. Настройки каждого из браузеров различаются, поэтому Пользователю необходимо обратиться к меню «Помощь» или «Настройки» своего браузера, чтобы узнать о способах изменения настроек обработки файлов куки. При этом следует учесть, что некоторые функции веб-сайта могут стать недоступными после отключения cookies.
2.2.3. Способ сбора данных
Компания использует официальные API, предоставляемые Google, Bing, Yandex, Vkontakte, Instagram, MyTarget и другими сервисами, где это технически возможно, для обеспечения доступа к информации, предоставляемой Пользователем, сбора данных для получения статистики посещений сайтов Пользователя и дополнения собранной статистики пользовательскими данными.
Для обеспечения доступа к службам Google, Компания использует аутентификацию OAuth — открытый протокол авторизации, который предоставляет Компании в целях оказания услуг ограниченный доступ к защищённым ресурсам, не раскрывая данные Пользователя для авторизации в его учетную запись.
3. Хранение и использование данных
3.1. Хранение данных
Персональные данные и пользовательские данные хранятся на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных и неавтоматизированных систем.
3.2. Использование персональных данных
Собираемые персональные данные позволяют направлять Пользователю уведомления о новых продуктах, специальных предложениях и различных событиях, в целях улучшения услуг Компании, контента и коммуникаций.
Компания имеет право использовать сведения пользователя такие как адрес электронной почты и мобильный номер Пользователя для информационных и рекламных рассылок. Если Пользователь не желает быть включенным в список рассылки, он может в любое время отказаться от рассылки путём информирования по указанным контактам для обратной связи, при этом Компания вправе продолжить отправку уведомлений, содержащих информацию об изменениях положений, условий и политик, а также подтверждающих заказанные услуги. Компания также может использовать персональную информацию для внутренних целей, таких как: проведение аудита, анализ данных и различных исследований в целях улучшения продуктов и услуг Компании, а также взаимодействие с потребителями.
Если Пользователь принимает участие в розыгрыше призов, конкурсе или похожем стимулирующем мероприятии, Компания сохраняет за собой право использовать предоставляемые персональные данные для управления такими программами.
3.3. Использование пользовательских данных
Информация, не являющаяся персональной (пользовательские данные) собирается и используется Компанией в целях обеспечение более удобного и персонального взаимодействия с Пользователем, понимания и анализа тенденций, администрирования сайта, изучения поведения пользователей на сайте и сбора демографической информации об основном контингенте пользователей в целом. Компания может использовать такую информацию в своих маркетинговых целях.
4. Передача данных
4.1. Предоставление данных третьим лицам.
В некоторых случаях Компания может передавать персональные и/или пользовательские данные третьим лицам, способствующим Компании реализовывать продукты и услуги Пользователям, а также в целях исполнения заключенного с Пользователем договора, в том числе, в части оплаты Пользователем услуг Компании.
Компания предоставляет третьим лицам минимальный объем данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой и законом.
Пользователь соглашается с тем, что Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи и т. д., исключительно для целей, указанных в разделе «Сбор персональных данных» настоящей Политики конфиденциальности.
По указанию Пользователя или при наличии согласия Пользователя возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам-контрагентам Оператора с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации, в частности, при использовании приложений.
Персональная информация может передаваться Компанией третьим лицам только в целях обеспечения потребителей продуктами и услугами, а также для улучшения этих продуктов и услуг, связанных с ними коммуникаций. Такая информация не передаётся Компанией третьим лицам для их маркетинговых целей.
4.2. Предоставление данных иным лицам.
Компания в соответствии с законом, судебным порядком, в судебном разбирательстве и/или на основании запросов государственных органов на территории или вне территории страны пребывания Пользователя вправе передать персональные данные. Компания может раскрывать персональные данные/информацию о Пользователе, если определит, что такое раскрытие необходимо или уместно в целях национальной безопасности, поддержания правопорядка или иных общественно важных случаях.
Персональные данные Пользователя могут быть переданы по запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ.
Оператор осуществляет блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
Компания также может раскрывать персональные данные/информацию о Пользователе, если определит, что раскрытие необходимо для приведения в исполнение положений и условий Компании либо для целей защиты деятельности и пользователей. Дополнительно в случае реорганизации, слияния или продажи Компания в соответствии с законом может передать любую или всю собираемую персональную информацию соответствующему третьему лицу.
5. Уничтожение персональных данных
Персональные данные пользователя уничтожаются при:
6. Защита персональных данных
6.1. Меры по защите данных
Компания предпринимает меры предосторожности — включая правовые, организационные, административные, технические и физические — для обеспечения защиты персональных данных Пользователя в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
Для того чтобы убедиться, что персональные данные Пользователя находятся в безопасности, Компания доводит нормы соблюдения конфиденциальности и безопасности до работников Компании и строго следит за исполнением мер соблюдения конфиденциальности внутри Компании.
6.2. Разграничение ответственности
Приложения, используемые Пользователями на Сайте, размещаются и поддерживаются третьими лицами (разработчиками), которые действуют независимо от Оператора и не выступают от имени или по поручению Оператора. Пользователи обязаны самостоятельно ознакомиться с правилами оказания услуг и политикой защиты персональных данных таких третьих лиц (разработчиков) до начала использования соответствующих приложений.
При использовании Пользователем некоторых продукты, услуг или приложений Компании или размещении записей на форумах, в чатах или социальных сетях, предоставляемые персональные данные видны другим пользователям и могут быть прочитаны, собраны или использованы ими. Пользователь несёт ответственность за персональные данные, которые он предоставляет, в таких случаях самостоятельно. Компания рекомендует Пользователям соблюдать меры предосторожности при использовании таких функций.
Веб-сайты, продукты, приложения и услуги Компании могут содержать ссылки на веб-сайты, продукты и услуги третьих лиц. Продукты и услуги Компании могут также использовать или предлагать продукты или услуги третьих лиц. Персональные данные и информация, собираемая третьими лицами, которые могут включать такие сведения, как данные местоположения или контактная информация, регулируется правилами соблюдения конфиденциальности таких третьих лиц. Компания рекомендует Пользователю изучать правила соблюдения конфиденциальности таких третьих лиц.
Оператор не несет ответственности за действия третьих лиц, получивших в результате использования Интернета или Услуг Сайта доступ к информации о Пользователе и за последствия использования данных и информации, которые, в силу природы Сайта, доступны любому пользователю сети Интернет.
Оператор не несет ответственности за действия третьих лиц, получивших в результате использования Интернета или Услуг Сайта доступ к информации о Пользователе и за последствия использования данных и информации, которые, в силу природы Сайта, доступны любому пользователю сети Интернет.
6.3. Целостность и актуальность информации
Взаимодействуя с Компанией, Пользователь самостоятельно поддерживает свои персональные данные и информацию в актуальном состоянии. Компания хранит персональные данные Пользователя и информацию в течение срока, необходимого для выполнения целей, описываемых в настоящей Политике Конфиденциальности, за исключением случаев, когда более длительный период хранения данных и информации необходим в соответствии с законодательством.
7. Обращения пользователей
Пользователи вправе направлять Оператору свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных, направлять отзыв согласия на обработку персональных данных в письменной форме по адресу: г. Самара, Стара-Загора 96Б оф. 37, или в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством РФ, и отправленного по адресу: info@informbox.ru.
Запрос, направляемый Пользователем, должен соответствовать следующим требованиям, а именно содержать:
Оператор обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос Пользователя в течение 30 дней с момента поступления обращения.
8. Другое
Во всем остальном, что не отражено напрямую в Политике Конфиденциальности, Компания обязуется руководствоваться нормами и положениями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормами законодательства РФ. Посетитель сайта Компании, предоставляющий свои персональные данные и информацию, тем самым соглашается с положениями данной Политики Конфиденциальности.
Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить любые изменения в Политику в любое время по-своему усмотрению, разместив соответствующее уведомление вместе с обновлённой версией Политики Конфиденциальности.
Действие настоящей Политики не распространяется на действия и интернет-ресурсы третьих лиц.
ООО "Агентство Информбокс"
1. Общие положения
Настоящие Политика конфиденциальности (далее — Политика) является официальным документом ООО "Агентство Информбокс", зарегистрированное по адресу: 443 084 Самара, Стара-Загора, 96Б оф.37 (далее — «Компания"/ «Оператор»), и определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах (далее — Пользователи), пользующихся сервисами, информацией, услугами, программами (в т.ч. программами лояльности) и продуктами Компании.
Настоящая Политика Конфиденциальности регулирует любой вид обработки персональных данных и информации личного характера физических лиц, которые являются потребителями продукции или услуг Компании, а также информации, не являющейся персональными данными (пользовательские данные), получаемой, в том числе, из сервисов Google, VK, Instagram, MyTarget, Facebook, Сервисов Яндекса, собранных любыми средствами, как активными, так и пассивными, как через Интернет, так и без его использования, от лиц, находящихся в любой точке мира.
Обработка персональных данных и пользовательских данных осуществляется в соответствии с настоящей Политикой, иными официальными документами Оператора и действующим законодательством РФ.
2. Сбор данных
2.1. Сбор персональных данных
Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) и которая может быть использована для идентификации определенного лица либо связи с ним.
Целью обработки персональных данных является выполнение обязательств Оператора перед Пользователями в отношении использования Сайта и его сервисов.
Обработка персональных данных Пользователей осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Используя сервисы, информацию, услуги, программы (в т.ч. программы лояльности) и продукты Компании, пользователь дает свое согласие Компании на обработку персональных данных Пользователя, предоставляемых при заполнении любой формы на Сайте и в ходе дальнейшего взаимодействия с Сайтом, в том числе на передачу таких персональных данных третьим лицам в процессе осуществления основной деятельности Компании.
Обработка персональных данных Пользователя включает в себя запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Пользователя, не подпадающих под специальные категории, на обработку которых Компании, согласно действующему законодательству Российской Федерации, требуется письменное согласие Пользователя.
Запрос и предоставление персональных данных Пользователя может осуществляться в любой момент, в том числе, когда Пользователь связывается с Компанией. Компания может использовать такие данные в соответствии с настоящей Политикой Конфиденциальности. Она также может совмещать такую информацию с иной информацией для целей предоставления и улучшения своих продуктов, услуг, информационного наполнения (контента) и коммуникаций.
Ниже приведен перечень персональных данных, которые Компания может обрабатывать:
- фамилию имя и отчество;
- дату рождения;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- информацию о банковских картах и банковских реквизитах (Ф.И.О., № карты и т.д.).
Персональные данные могут также включать в себя дополнительно предоставляемые Пользователями данные по запросу Оператора в целях исполнения Оператором обязательств перед Пользователями, вытекающих из договора оказания услуг. Оператор вправе, в частности, запросить у Пользователя копию документа, удостоверяющего личность, либо иного документа, содержащего имя, фамилию, фотографию Пользователя, а также иные дополнительные данные, которые, по усмотрению Оператора, будут являться необходимыми и достаточными для идентификации такого Пользователя и позволят исключить злоупотребления и нарушения прав третьими лицами.
При обработке персональных данных Компанией обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных.
2.2. Сбор пользовательских данных
2.2.1. Пользовательские данные — сведения, не являющиеся персональными данными и не позволяющие прямо ассоциировать их с каким-либо определённым лицом, получаемые, в том числе, из сервисов Google VK, Instagram, MyTarget, Сервисов Яндекса.
Компания может собирать, использовать, передавать и раскрывать информацию, не являющуюся персональной.
Ниже приведен перечень пользовательских данных, которые Компания может собирать:
— сведения о языке Пользователя;
— сведения о временной зоне, в которой используется тот или иной продукт;
— иные сведения, для того чтобы лучше понимать поведение потребителей и улучшать свои продукты, услуги и коммуникации.
Компания может собирать данные/информацию о том, чем интересуется пользователь на веб-сайте Компании при использовании других продуктов и сервисов в целях возможности предоставления Пользователю интересующей его информации.
Если совмещается информация, не являющаяся персональной, с персональной информацией, такая совокупная информация будет рассматриваться как персональная, пока такая информация будет являться совмещённой.
Если совмещается информация, не являющаяся персональной, с персональной информацией, такая совокупная информация будет рассматриваться как персональная, пока такая информация будет являться совмещённой.
2.2.2. Идентификационные файлы (cookies) и иные технологии
Веб-сайт, интерактивные услуги и приложения, сообщения электронной почты и любые иные коммуникации от лица Компании могут использовать идентификационные файлы cookies[1] и иные технологии, такие как: пиксельные ярлыки (pixel tags), веб-маяки (web beacons). Целью Компании в таких случаях является обеспечение более удобного и персонального взаимодействия с Пользователем, понимания и анализа тенденций, администрирования сайта, изучения поведения пользователей на сайте и сбора демографической информации об основном контингенте пользователей в целом. Компания может использовать такую информацию в своих маркетинговых целях.
Информация, собираемая файлами cookies и иными технологиями, не является персональными данными.
Как и в случае большинства веб-сайтов, Компания собирает некоторую информацию автоматически и хранит её в файлах статистики. Такая информация включает в себя:
— адрес Интернет-протокола (IP-адрес);
— тип и язык браузера;
— информацию о поставщике Интернет-услуг;
— страницы отсылки и выхода;
— сведения об операционной системе;
— отметку даты и времени;
— а также сведения о посещениях.
В некоторых сообщениях электронной почты Компания может использовать интерактивные ссылки на информацию, размещённую на сайте Компании. Когда пользователи проходят по таким ссылкам, прежде чем они попадают на страницу назначения на веб-сайте Компании, их запросы проходят отдельную регистрацию. Компания может отслеживать такие «проходные» данные, для того чтобы определить интерес к отдельным темам и измерить эффективность коммуникаций с потребителями. Если Пользователь предпочитает, чтобы обращения не отслеживались подобным образом, Пользователь не должен проходить по текстовым или графическим ссылкам в сообщениях электронной почты. Пиксельные ярлыки позволяют Компании направлять сообщения электронной почты в формате, читаемом потребителями, и сообщают, были ли такие сообщения прочитаны. Компания может использовать такую информацию для ограничения количества направляемых потребителям сообщений или прекращения их направления.
Создание файла куки возможно только в том случае, если это разрешено в настройках веб-браузера.
В любом браузере файлы куки доступны только для того веб-сайта, который является их создателем. Другие веб-сайты не будут иметь доступа к этим файлам. На сайте используются куки Яндекс. Метрики и Google Analytics, которые определяют сессию посетителя, идентифицируют уникального посетителя, отслеживают источник трафика и навигацию. Также используются куки для поддержания сеанса связи с пользователем и/или запуска специальной анимации при первом посещении сайта.
Домен Компании также может включать в себя элементы, которые устанавливают куки от третьих лиц.
Выбор использования файлов куки
Пользователь может настроить браузер для получения всех файлов куки, для отказа от всех файлов куки или для выдачи уведомления при создании файла куки. Настройки каждого из браузеров различаются, поэтому Пользователю необходимо обратиться к меню «Помощь» или «Настройки» своего браузера, чтобы узнать о способах изменения настроек обработки файлов куки. При этом следует учесть, что некоторые функции веб-сайта могут стать недоступными после отключения cookies.
2.2.3. Способ сбора данных
Компания использует официальные API, предоставляемые Google, Bing, Yandex, Vkontakte, Instagram, MyTarget и другими сервисами, где это технически возможно, для обеспечения доступа к информации, предоставляемой Пользователем, сбора данных для получения статистики посещений сайтов Пользователя и дополнения собранной статистики пользовательскими данными.
Для обеспечения доступа к службам Google, Компания использует аутентификацию OAuth — открытый протокол авторизации, который предоставляет Компании в целях оказания услуг ограниченный доступ к защищённым ресурсам, не раскрывая данные Пользователя для авторизации в его учетную запись.
3. Хранение и использование данных
3.1. Хранение данных
Персональные данные и пользовательские данные хранятся на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных и неавтоматизированных систем.
3.2. Использование персональных данных
Собираемые персональные данные позволяют направлять Пользователю уведомления о новых продуктах, специальных предложениях и различных событиях, в целях улучшения услуг Компании, контента и коммуникаций.
Компания имеет право использовать сведения пользователя такие как адрес электронной почты и мобильный номер Пользователя для информационных и рекламных рассылок. Если Пользователь не желает быть включенным в список рассылки, он может в любое время отказаться от рассылки путём информирования по указанным контактам для обратной связи, при этом Компания вправе продолжить отправку уведомлений, содержащих информацию об изменениях положений, условий и политик, а также подтверждающих заказанные услуги. Компания также может использовать персональную информацию для внутренних целей, таких как: проведение аудита, анализ данных и различных исследований в целях улучшения продуктов и услуг Компании, а также взаимодействие с потребителями.
Если Пользователь принимает участие в розыгрыше призов, конкурсе или похожем стимулирующем мероприятии, Компания сохраняет за собой право использовать предоставляемые персональные данные для управления такими программами.
3.3. Использование пользовательских данных
Информация, не являющаяся персональной (пользовательские данные) собирается и используется Компанией в целях обеспечение более удобного и персонального взаимодействия с Пользователем, понимания и анализа тенденций, администрирования сайта, изучения поведения пользователей на сайте и сбора демографической информации об основном контингенте пользователей в целом. Компания может использовать такую информацию в своих маркетинговых целях.
4. Передача данных
4.1. Предоставление данных третьим лицам.
В некоторых случаях Компания может передавать персональные и/или пользовательские данные третьим лицам, способствующим Компании реализовывать продукты и услуги Пользователям, а также в целях исполнения заключенного с Пользователем договора, в том числе, в части оплаты Пользователем услуг Компании.
Компания предоставляет третьим лицам минимальный объем данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой и законом.
Пользователь соглашается с тем, что Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи и т. д., исключительно для целей, указанных в разделе «Сбор персональных данных» настоящей Политики конфиденциальности.
По указанию Пользователя или при наличии согласия Пользователя возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам-контрагентам Оператора с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации, в частности, при использовании приложений.
Персональная информация может передаваться Компанией третьим лицам только в целях обеспечения потребителей продуктами и услугами, а также для улучшения этих продуктов и услуг, связанных с ними коммуникаций. Такая информация не передаётся Компанией третьим лицам для их маркетинговых целей.
4.2. Предоставление данных иным лицам.
Компания в соответствии с законом, судебным порядком, в судебном разбирательстве и/или на основании запросов государственных органов на территории или вне территории страны пребывания Пользователя вправе передать персональные данные. Компания может раскрывать персональные данные/информацию о Пользователе, если определит, что такое раскрытие необходимо или уместно в целях национальной безопасности, поддержания правопорядка или иных общественно важных случаях.
Персональные данные Пользователя могут быть переданы по запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ.
Оператор осуществляет блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
Компания также может раскрывать персональные данные/информацию о Пользователе, если определит, что раскрытие необходимо для приведения в исполнение положений и условий Компании либо для целей защиты деятельности и пользователей. Дополнительно в случае реорганизации, слияния или продажи Компания в соответствии с законом может передать любую или всю собираемую персональную информацию соответствующему третьему лицу.
5. Уничтожение персональных данных
Персональные данные пользователя уничтожаются при:
- удалении Оператором информации, размещаемой Пользователем, а также персональной страницы Пользователя в случаях, установленных договором купли продажи (оферта);
- при отзыве субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных.
6. Защита персональных данных
6.1. Меры по защите данных
Компания предпринимает меры предосторожности — включая правовые, организационные, административные, технические и физические — для обеспечения защиты персональных данных Пользователя в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
Для того чтобы убедиться, что персональные данные Пользователя находятся в безопасности, Компания доводит нормы соблюдения конфиденциальности и безопасности до работников Компании и строго следит за исполнением мер соблюдения конфиденциальности внутри Компании.
6.2. Разграничение ответственности
Приложения, используемые Пользователями на Сайте, размещаются и поддерживаются третьими лицами (разработчиками), которые действуют независимо от Оператора и не выступают от имени или по поручению Оператора. Пользователи обязаны самостоятельно ознакомиться с правилами оказания услуг и политикой защиты персональных данных таких третьих лиц (разработчиков) до начала использования соответствующих приложений.
При использовании Пользователем некоторых продукты, услуг или приложений Компании или размещении записей на форумах, в чатах или социальных сетях, предоставляемые персональные данные видны другим пользователям и могут быть прочитаны, собраны или использованы ими. Пользователь несёт ответственность за персональные данные, которые он предоставляет, в таких случаях самостоятельно. Компания рекомендует Пользователям соблюдать меры предосторожности при использовании таких функций.
Веб-сайты, продукты, приложения и услуги Компании могут содержать ссылки на веб-сайты, продукты и услуги третьих лиц. Продукты и услуги Компании могут также использовать или предлагать продукты или услуги третьих лиц. Персональные данные и информация, собираемая третьими лицами, которые могут включать такие сведения, как данные местоположения или контактная информация, регулируется правилами соблюдения конфиденциальности таких третьих лиц. Компания рекомендует Пользователю изучать правила соблюдения конфиденциальности таких третьих лиц.
Оператор не несет ответственности за действия третьих лиц, получивших в результате использования Интернета или Услуг Сайта доступ к информации о Пользователе и за последствия использования данных и информации, которые, в силу природы Сайта, доступны любому пользователю сети Интернет.
Оператор не несет ответственности за действия третьих лиц, получивших в результате использования Интернета или Услуг Сайта доступ к информации о Пользователе и за последствия использования данных и информации, которые, в силу природы Сайта, доступны любому пользователю сети Интернет.
6.3. Целостность и актуальность информации
Взаимодействуя с Компанией, Пользователь самостоятельно поддерживает свои персональные данные и информацию в актуальном состоянии. Компания хранит персональные данные Пользователя и информацию в течение срока, необходимого для выполнения целей, описываемых в настоящей Политике Конфиденциальности, за исключением случаев, когда более длительный период хранения данных и информации необходим в соответствии с законодательством.
7. Обращения пользователей
Пользователи вправе направлять Оператору свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных, направлять отзыв согласия на обработку персональных данных в письменной форме по адресу: г. Самара, Стара-Загора 96Б оф. 37, или в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством РФ, и отправленного по адресу: info@informbox.ru.
Запрос, направляемый Пользователем, должен соответствовать следующим требованиям, а именно содержать:
- номер основного документа, удостоверяющего личность пользователя или его представителя;
- сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
- сведения, подтверждающие участие пользователя в отношениях с Оператором (в частности, порядковый номер id пользователя или короткое (поддоменное) имя, заменяющее порядковый номер id (если такое предусмотрено функциональностью веб-сайта));
- подпись Пользователя или его представителя;
- адрес электронной почты;
- контактный телефон.
Оператор обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос Пользователя в течение 30 дней с момента поступления обращения.
8. Другое
Во всем остальном, что не отражено напрямую в Политике Конфиденциальности, Компания обязуется руководствоваться нормами и положениями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормами законодательства РФ. Посетитель сайта Компании, предоставляющий свои персональные данные и информацию, тем самым соглашается с положениями данной Политики Конфиденциальности.
Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить любые изменения в Политику в любое время по-своему усмотрению, разместив соответствующее уведомление вместе с обновлённой версией Политики Конфиденциальности.
Действие настоящей Политики не распространяется на действия и интернет-ресурсы третьих лиц.
ООО "Агентство Информбокс"